A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição** **Localização** : IBS - RAO **Área/Stream** : DOS - Data Operations Services **Reporte:** Data Analytics Manager **Turno:** Horário Comercial **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Um dia na vida de...** + Gerenciar equipe quanto ao suporte de requisições e incidentes; + Controle de custos e projetos de telefonia; + Suportar equipe com atuais projetos; + Elaboração de documentações técnicas e premissas para desenvolvimentos; + Relacionamento com key users e liderança das operações internas; + Gerenciamento de recusos e pessoas. **Conhecimentos Necessários:** + Superior completo em: Tecnologia ou Sistemas de Informação. Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins podem ser considerados; + Inglês nível Avançado ou Fluente mandatório; + Espanhol nível Avançado ou Fluente mandatório; + Experiência em gerenciamento e implementação de projetos de telefonia (URA), incluindo Amazon Connect, Genesys Cloud e Teams; + Conhecimento em gestão de usuários, relatórios, script e suporte a CRM Sales Force; + Conhecimento na ferramenta Sprinklr para gestão de dados em redes sociais; + Gestão de pessoas e processos; + Experiênca em stakeholder management e gestão de crises; + Conhecimento em gestão de IT (ou ITIL) desejável. **O que vai contribuir com seu sucesso?** + Ter boa relação e comunicação com os clientes e com a equipe; + Foco no resultado; + Proficiência e cooperação com o time; + Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!