CHUBB est 1er assureur IARD côté en bourse au monde avec 34 000 collaborateurs dans le monde entier.

Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de Dommage et de Responsabilité Civile aux Entreprises, de la Réassurance, des Assurances de santé et prévoyance aux particuliers, des Assurances vie à un éventail de clients très diversifié.

Le Responsable Assistants de Souscription sera en charge de la gestion des contrats d’assurances Enterprise avec son équipe composée de 12 personnes.

Responsabilités Principales

Responsable du suivi de la charge de travail au sein de l’équipe et du respect des SLA/KPIs en place Assure le soutien de l’équipe via des formations ou coaching et assistera l’équipe dans son développement personnel. Est garant de la promotion de la culture d’excellence et du l’amélioration continue au sein de l’équipe par des vérifications qualité régulières, des actions de formation ou encore par des revues de process A une approche positive et structurée afin de favoriser la bonne collaboration et la motivation autant au sein de l’équipe qu’avec les autres interlocuteurs internes et externes. Assure un rôle de référent(e) technique assurantiel ainsi que le garant des process concernant son périmètre et assurera la bonne adhésion de l’équipe à ces process.

Missions Principales

Pilotage de l’activité et de la qualité de service de l’équipe en France mais aussi en collaboration avec les équipes de notre Centre de Souscription et de Service à Madrid (Affaires Nouvelles, renouvellements, avenants, suivi comptable …) S’assurer que les demandes internes ou externes soient résolues de manière efficace et dans les délais impartis. Assurer la continuité de service au sein de l’équipe. Développer et maintenir des relations fortes avec la souscription et les autres départements internes, ainsi qu’avec nos clients et partenaires externes. Piloter la performance de l’équipe au global et individuelle en utilisant les process et les directives en vigueur et en réalisant des contrôles de qualité Soutenir le développement individuel de l’équipe et leur besoin en formation afin d’assurer la cohérence entre les objectifs du business et les compétences de l’équipe. S’assurer que l’équipe est formée et bénéficie des outils nécessaires pour atteindre ses objectifs S’assurer que les processus sont revus et mis à jour régulièrement pour maintenir l’efficacité et la pertinence quant aux évolutions ou besoin Produire les reporting de suivi de l’activité et être force d’initiative sur le développement d’autres outils de reporting toujours dans une optique d’optimisation de l’efficacité Représenter l’équipe en tant qu’expert sur les lignes de business concernées Participer à tout autre projet ad hoc ou analyse selon les besoins

Qualifications/Expérience requises

A minima 5 ans d’expérience sur les activités de gestion de production/Opérations dans le secteur assurantiel (compagnie ou courtage)Expérience en pilotage et management Compétences sur la gestion des produits d’assurance Entreprise IARDProactif, adaptable, curieux avec une capacité à soutenir les équipes dans le détail opérationnelMaitrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral