Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
Como Quality Assurance Representative estarás a cargo de garantizar el cumplimiento y la excelencia de los procesos evaluando las interacciones de los Agentes (ATC y ATP de Py. - Collections de Py. y Uy.) a través del monitoreo de las llamadas, chats y los diversos programas utilizados por los equipos a supervisar, esta es tu oportunidad, aguardamos tu postulación.
¿Qué vas a hacer?
Realizar escuchas de control de calidad a los agentes del call center y gestores de cobranzas.
Realizar Capacitaciones a nuevos ingresos para las áreas de Atención al cliente y Atención al publico.
Elaboración de reportes de desempeño.
Realizar Feedback positivos y negativos, según necesidad.
Planificar, organizar e implementar mejoras continuas para las áreas.
Crear nuevos parámetros de evaluación.
Elaborar instructivos de procedimiento para nuevas tareas.
¿Qué experiencia necesita?
Experiencia como Agente en Contac Center.
Experiencia como evaluador de QA (No excluyente).
¿Qué podría diferenciarte?
Mentalidad analítica y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación para brindar feedback a los Agentes/Supervisores.
Conocimiento del negocio.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, tarjeta gourmet, seguro médico Asismed, clases de inglés in company, días libres por estudio, actividades de wellness , desayuno saludable semanal, subsidios vinculados a eventos personales. Además tenemos plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Certificación Great Place to Work 2023.
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
Primary Location
PRY-Asuncion-Capitan-BrizuelaFunction
Function - Fulfillment / OperationsSchedule:
Full time