Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em clientes B2B, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.

 

Principais responsabilidades:

Realizar Gestão da Equipe;Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;Criar Campanhas Motivacionais;Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultadosatisfatório dos indicadores.

QualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center, será um diferencial ter atuado com clientes B2B;Conhecimento em espanhol intermediário ou avançado;Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"Disponibilidade para atuar presencialmente;Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológicaParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

 

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo: 04/04/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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