GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Country: Mexico

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Requisitos:

Formación: Licenciatura en Actuaría, Finanzas, Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría, Estadística, o afines.Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de Análisis Estratégico, Análisis Financiero, Control de gestión, Planeación estratégica o Riesgos.

Conocimientos técnicos:

Conocimientos avanzados en Excel y Power Point (indispensable).Conocimiento de herramientas de visualización de datos (Tableau).Capacidad para crear dashboards y reportes ejecutivos.Análisis de Datos con enfoque de negocio.Conocimiento del entorno financiero o regulatorio, así como experiencia en el sector financiero (deseable).Participación en proyectos transversales de transformación o digitalización de servicio al cliente (deseable).

Competencias:

Pensamiento estratégico y enfoque en solucionesAlta capacidad analíticaExcelente comunicación verbal y escritaProactividad y autonomíaCapacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas

Actividades por desempeñar (responsabilidades):

Analizar grandes volúmenes de datos de aclaraciones y reclamaciones con el objetivo de identificar oportunamente incrementos y/o variaciones para detectar causas raíz y generar planes de acción.Informar mediante reportes gerenciales el comportamiento de los principales KPIs para monitorear el desempeño de las aclaraciones y reclamaciones con la finalidad de tomar acciones oportunas.Analizar información y generar reportes orientados a detectar oportunidades de mejora en los procesos internos, con la finalidad de optimizar procesos que impacten directamente en la experiencia del cliente.Elaborar dashboards para la alta dirección con el objetivo de presentar las alertas detectadas en la calidad de los niveles de servicio y proponer acciones que incrementen la satisfacción del cliente.Analizar y dar seguimiento a los indicadores que publica la CONDUSEF respecto a los productos y servicios financieros para impulsar la mejora en la posición del ranking respecto al G7 y Sistema Financiero.Coordinar múltiples planes de acción en colaboración con diferentes equipos, dar seguimiento para conocer la evolución de indicadores clave y medir su efectividad.

Ubicación:

Corporativo Santa Fe (CDMX)

Esquema de trabajo:

Presencial

Ofrecemos:

Contratación directa con Banco Santander.Esquema de contratación permanente.Prestaciones de Ley y superiores.Beneficios exclusivos de Banco Santander.

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.