Espec Operacao III SANB
Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!
O grupo Santander/Coligada SANB é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.
Aqui é o espaço para criar o, questionar e desafiar o mercado.
É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma.
É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
No Santander e na SANB, temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.
Aqui, seu papel será:
Estamos em busca de um Analista Sênior de Experiência do Cliente para atuar no tratamento de reclamações direcionadas para os negócios da Perto e na melhoria contínua da satisfação do cliente. Esse profissional será responsável por tratar as reclamações, acompanhar e resolver as respectivas demandas e apresentar resultados estratégicos com base em dados.
Responsabilidades:
Gerenciar e tratar reclamações de clientes, garantindo soluções eficazes e tempestivas;Realizar ligações para coletar feedbacks e medir a satisfação dos clientes;Analisar bases de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;Desenvolver apresentações em PowerPoint, consolidando dados e insights de forma visual e objetiva;Elaborar relatórios e dashboards com análises detalhadas sobre os indicadores de experiência do cliente;Apresentar resultados e insights em fóruns e reuniões estratégicas;Trabalhar com planilhas para controle e análise de dados, garantindo precisão e confiabilidade nas informações;Colaborar com diferentes áreas para implementar melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.Requisitos:
Experiencia prévia na área de experiência do cliente, SAC ou atendimento ao consumidor;Habilidade para lidar com reclamações e propor soluções eficazes;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir ligações de forma empática e profissional;Excel avançado e experiência em análise de bases de dados;Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Google Data Studio);Domínio de PowerPoint para construção de apresentações estratégicas e executivas;Capacidade de apresentar dados e insights de forma clara para diferentes públicos;Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.O que oferecemos:
Remuneração compatível com o mercado;
Pacote de benefícios atrativo;
Ambiente dinâmico e desafiador;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional nas empresas do Grupo Santander;
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente
Embrace Change – Impulsiono a mudança
Act Now – Atuo com rapidez
Move Together – Trabalho em equipe
Speak Up – Falo abertamente
E aí? Quer ser chama?
# O grupo Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.
# Aqui é o espaço para criar um mundo novo, questionar e desafiar o mercado.
# É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma.
# É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões.
# É ser simples, pessoal e justo.
Se você é movido(a) por resultados e gosta de liderar pelo exemplo, inscreva-se no link: