At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Un futuro más saludable. Eso es lo que nos motiva a innovar. Promover continuamente la ciencia y asegurar que todos tengan acceso a la asistencia médica que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con la gente que amamos. Eso es lo que nos hace Roche.

Como uno CRM Data Sr Analyst ustedes será el punto focal de Roche para garantizar la operación eficiente, precisa y oportuna del sistema CRM (EpiCX) mediante la administración, actualización y mantenimiento de la base de datos de profesionales de la salud y cuentas, brindando soporte directo a los equipos en campo y asegurando la correcta aplicación de reglas de negocio del fichero médico. Como responsable operativo del CRM, es crucial asegurar que la información esté disponible, limpia y confiable para la toma de decisiones estratégicas y operativas de la compañía, garantizando que la información sea de calidad, actualizada y útil para las unidades de negocio y nuestros equipos en campo. Además, colabora estrechamente con el equipo de Data Stewardship, desde un enfoque operativo y de ejecución, siendo el primer punto de contacto para solicitudes, incidencias y mantenimiento del fichero médico.

Sobre la oportunidad: 

Administrar la base de datos de profesionales de la salud (HCPs) y cuentas (HCOs) dentro del sistema CRM, asegurando la integridad, calidad y trazabilidad.

Ejecutar procesos de alta, baja y modificación de registros en el fichero médico y monitorear reglas de negocio para mantener consistencia en la segmentación y datos clave del CRM.

Garantizar la calidad de los datos manteniendo (y actualizando según sea necesario) las estructuras organizativas, jerarquías, alineaciones de territorios, productos y clientes en el sistema, en respuesta a los cambios de personal o estrategia, tanto periódicamente o como en función de necesidad.

Resolver solicitudes o incidencias reportadas por los equipos en campo (territorios, cuentas, cobertura, asignaciones, etc.) y actuar como experto local en datos de los programas de interacción con el cliente y sus requisitos tecnológicos relacionados (p. ej., EpiCX), garantizando la disponibilidad y el control del acceso a los datos, la gestión maestra de los mismos, los registros del life cycle y la supervisión de las solicitudes de cambio de datos.

Cargar, validar y asegurar la disponibilidad de datos clave en el CRM (desplazamientos, interacciones, targets, categorías, etc.) y colaborar con el equipo de Data Stewardship para garantizar la correcta aplicación de estrategias de segmentación y enriquecimiento de datos.

Documentar procesos, apoyar en la mejora continua del flujo de trabajo operativo y participar en proyectos de automatización y optimización de tareas repetitivas y ser el responsable para que la filial siga un proceso uniforme para gestionar, almacenar y utilizar los datos teniendo en cuenta los requisitos y reglamentos locales.

Crear una cultura basada en datos y promover un entendimiento común de la importancia de contar con procesos normalizados de gestión de datos de alta calidad.

Quién eres:

Graduado completo en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería Informática o afines.

Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido siendo 3x por semana en nuestra oficina con sede en la Ciudad de México (Santa Fe).

+3 años de experiencia en manejo operativo de CRM y gestión de bases de datos a gran escala.

Conocimiento profundo de procesos de calidad de datos, reglas de negocio y administración de información en sistemas CRM (preferentemente EpiCX o Salesforce).

Experiencia en soporte a usuarios (comerciales o marketing), resolución de incidencias y mantenimiento de datos.

Experiencia previa en la industria farmacéutica será considerado un diferencial (Familiaridad con ambientes regulados y manejo confidencial de información).

Conocimiento en Excel,  Google Sheets y Tableau a nivel avanzado.

Nivel intermedio en programación (preferentemente Python y SQL) orientado a automatización de tareas.

Alto conocimiento de procesos empresariales de CRM, BI, herramientas digitales/colaborativas y experiencia con manejo de herramientas analíticas y de visualización de datos.

Además, es importante tener las habilidades:

Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas tecnológicas y adaptarse a un entorno digital cambiante.

Habilidades excepcionales para la resolución estructurada de problemas

Colaboración con equipos multifuncionales.

Esta posición tiene un contrato de tiempo fijo de 01 año.

Los beneficios de reubicación no están disponibles para esta posición.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.