Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de um(a) Consultor(a)/Coordenador(a) de Customer Success Digital para liderar a frente de engajamento escalável, focado em eficiência, tecnologia e personalização em larga escala. Essa pessoa será peça-chave na transformação do modelo de CS, trazendo uma abordagem estratégica, orientada a dados e centrada na experiência do cliente.

 Principal desafio da posição:

 Liderar a evolução do modelo digital de Customer Success, garantindo uma jornada fluida e de valor para uma base ampla de clientes. Será responsável por estruturar, testar e escalar iniciativas automatizadas e semiautomatizadas que promovam engajamento, retenção e expansão, com foco em eficiência operacional, personalização e impacto em NPS, churn e receita.

 Responsabilidades:

 Criar, testar e evoluir jornadas digitais de sucesso do cliente com base no perfil, comportamento e momento de vida dos clientes.

 Criação de materiais educativos, e-mails, tutoriais, webinares, lives e eventos

 Desenvolver estratégias automatizadas de onboarding, engajamento, ativação, retenção e expansão.

 Atuar com visão de produto e dados para desenhar experiências personalizadas e escaláveis.

 Trabalhar em parceria com áreas como Marketing, Produto, Dados, Vendas e Atendimento.

 Acompanhar KPIs e resultados das jornadas digitais e sugerir melhorias contínuas.

 Gerenciar plataformas de engajamento (e-mail, CRM, in-app, Sensedata, MKT Cloud, CDP, Chatbots, automações etc.) e testar novos canais.

 Apoiar na estruturação de playbooks e processos para ganho de escala.

 Coordenar (caso aplicável) times internos ou parceiros para execução das estratégias.

 Criação de plataforma e programa de comunidade de clientes

 

 Habilidades e conhecimentos:

Experiência prévia em Customer Success Digital, Lifecycle Marketing ou Estratégia de CX.

Conhecimento em ferramentas de automação (Salesforce, Sensedata, CDP).

Domínio de métricas de CS: NPS, churn, LTV, engajamento, adoção, expansão.

Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em insights.

Experiência com testes A/B, segmentação e personalização de jornadas.

 

Habilidades interpessoais:

Perfil estratégico com forte orientação a resultados e inovação.

 Mentalidade data-driven e foco em eficiência.

 Excelente comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas.

 Proatividade, curiosidade e senso de dono.

 Organização e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

 

Diferenciais:

Experiência em modelos de CS híbrido ou 100% digital com grandes volumes de clientes.

Passagem por empresas SaaS, fintechs ou ambientes altamente escaláveis.

Participação em projetos de transformação digital ou construção de áreas do zero.

 

Qualifications

Qualifications

Experiência prévia em Customer Success Digital, Lifecycle Marketing ou Estratégia de CXConhecimento em ferramentas de automação (Salesforce, Sensedata, CDP).Domínio de métricas de CS: NPS, churn, LTV, engajamento, adoção, expansão.Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em insights.Experiência com A/B testing, segmentação e personalização de jornadas.Participação em projetos de transformação digital ou construção de áreas do zero.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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