Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Description du poste

Au sein du Service Consommateurs de l’Aude, sous l’autorité du Responsable Consommateur de Territoire, vous participez au quotidien la gestion et la relation consommateur dans le domaine de l’eau et de l'assainissement. Vous êtes amené à assurer l’accueil physique sur les différents sites du Territoires notamment Narbonne, Gruissan et Lézignan. Vous assurez la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue ainsi que la gestion des dossiers jusqu’au paiement  . Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs.

Relation client et gestion des demandes

Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier, téléphone)Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutationRéponse aux questions sur la facturation et la consommationGestion des réclamations 

Gestion administrative

Création et mise à jour des dossiers clientsSaisie et suivi des interventions techniquesEnregistrement des paiements et suivi des encaissementsGestion des échéanciers de paiementGestion du recouvrement des impayés

Suivi technique

Programmation des interventions (relevés, maintenance)Suivi des demandes techniques avec les équipes terrainAnalyse des consommations anormalesInformation sur les travaux et interruptions de service

Qualité de service

Respect des procédures et standards qualitéAtteinte des objectifs de satisfaction clientParticipation à l'amélioration continue du serviceReporting régulier de l'activité

 

Sécurité - QSE

Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entrepriseRespecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques « Google ».

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIARespecter les engagements et le niveau de serviceEcouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponseCapacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écritesAvoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externesPour cela vous devez être doté d’un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans les missions qui vous sont confiées.Vous êtes appréciée pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme.

Informations complémentaires

Le lieu de rattachement est Narbonne. Déplacements possibles sur les autres sites d’accueil du Territoire.

Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes. Intervention possible sur l'ensemble du département de l’Aude en fonction des nécessités de service.

Le permis B est indispensable.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.