Goodyear. More Driven.

 

 

Missions principales du poste :

L’agent Front Office sera :

En charge de fournir un soutien à nos clients flottes et aux fournisseurs de services en ce qui concerne la satisfaction des partenaires et le bon fonctionnement de nos processus. Responsable de la bonne conduite des processus Helpdesk, notamment du traitement des litiges éventuels, de la hiérarchisation des requêtes et de la prise en charge du support administratif en temps voulu.

L’agent Front Office devra aussi :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales de vente et celles des flottes de en fournissant un soutien administratif. Établir occasionnellement business partner avec les équipes forces de ventes afin d’être un soutien pour les visites des clients et fournir des conseils pour les nouveaux contrats et les contrats existants.

 

Autres missions du poste :

S’assurer de la satisfaction du client et proposer des solutions ; recevoir et envoyer des requêtes de tiers (support de premier niveau). Assurer la liaison et interagir avec les équipes de vente Goodyear, le back office et les autres services, si nécessaire, et servir de contact principal en cas de questions. Agir en tant que formateur pour les nouveaux utilisateurs du système FOS en interne et en externe (associés, clients et fournisseurs de services). Soutenir les tests de développement des systèmes front-end et back-end (mises à jour des tickets, résultats des tests, etc.). S'assurer que les entrées système (données de base, données de contrat, prix, facturation, etc.) sont correctes et conformes aux exigences internes, aux exigences SOX et aux autres exigences locales.

 

Compétences :

Attitude commerciale Bonne maitrise d'Excel demandée Avoir le sens des affaires pour pouvoir travailler avec les forces de ventes, les clients et les fournisseurs Connaissances informatiques notamment sur les applications SAP et MS Office (Access serait un plus) Intérêt pour la technologie du pneu et les activités de transport Capacité à travailler en équipe Agilité et adaptabilité face à l’évolution de l’environnement et aux demandes des clients Flexibilité pour les visites occasionnelles des clients Langues : anglais obligatoire.

 

Formation : Bac +3

Expérience : Avoir travailler dans un bureau d’accueil ou une entreprise de pneumatique serait un atout.

  Goodyear est l’une des plus grandes entreprises de fabrication de pneus dans le monde. Elle emploie environ 72 000 personnes et fabrique ses produits dans 57 structures répartis dans 23 pays à travers le monde. Ses deux centres d’innovation à Akron, Ohio et Colmar-Berg, Luxembourg, s’efforcent de développer des produits et des services de pointe qui définissent la technologie et la norme de performance de l’industrie. Pour plus d’informations sur l’entreprise Goodyear et ses produits, rendez vous sur le site www.goodyear.com/corporate.